Les principaux défis comprenaient :

• Contraintes de l’architecture existante
  La plateforme était fortement couplée et difficile à améliorer, ce qui limitait la capacité d’introduire de nouvelles fonctionnalités ou d’adapter les flux de travail sans effort important
• Flux de travail manuels et fragmentés
  Le traitement des demandes de réparation et les processus logistiques connexes reposaient fortement sur des étapes manuelles, ce qui augmentait les délais de traitement, l’effort opérationnel et le risque d’erreurs
• Intégration limitée à l’entreprise
  Le portail existant manquait d’intégration transparente avec la gestion des incidents et d’autres systèmes d’entreprise, entraînant des processus déconnectés et une visibilité réduite
• Complexité de la gestion de la gouvernance et de la sécurité
  La gestion des rôles, des permissions et de l’accès administratif dans l’environnement existant était de plus en plus difficile, soulevant des préoccupations en matière de gouvernance et de conformité

• Mise en œuvre d’un portail ServiceNow personnalisé
  Développement d’un portail de soutien logistique basé sur les rôles, permettant aux utilisateurs de soumettre et de suivre les demandes de réparation d’appareils via une interface intuitive adaptée aux opérations existantes
• Modernisation des flux de travail
  Réingénierie des flux de travail PHP existants sur ServiceNow, assurant la continuité des activités tout en introduisant l’automatisation et la standardisation
• Intégration à la gestion des incidents
  Activation de l’intégration basée sur l’API avec les systèmes d’incidents de l’entreprise pour une création, une attribution et un suivi des billets sans heurt
• Migration et intégrité des données
  Migration des données historiques au moyen des Transform Maps de ServiceNow afin d’assurer l’exactitude, la continuité et la préparation à la production de rapports
• Sécurité et contrôle d’accès
  Mise en œuvre d’un accès granulaire basé sur les rôles dans les systèmes frontaux et dorsaux pour renforcer la gouvernance
• Architecture évolutive et modulaire
  Conception de pages, formulaires, widgets et tables dorsales modulaires pour soutenir l’amélioration et l’expansion future
• Tests et soutien au lancement
  Soutien aux tests complets, à l’UAT et au déploiement pour assurer une adoption en douceur avec un minimum d’interruptions

• Amélioration de l'efficacité opérationnelle
  Des flux de travail automatisés ont remplacé les processus manuels, permettant un délai d'exécution plus rapide et une meilleure résolution des problèmes dans l'ensemble des opérations logistiques
• Amélioration de l'efficacité de conversion des processus par 3X
  Des flux de travail rationalisés et une gestion des incidents intégrée ont considérablement amélioré l'efficacité des processus de bout en bout
• Réduction d'environ 60 % de l'effort opérationnel
  La migration structurée des données et l'automatisation ont réduit la charge de travail manuelle et la dépendance aux équipes de soutien des systèmes patrimoniaux
• Précision accrue des données et préparation à l'audit
  La gestion centralisée des données et la transformation validée ont permis des rapports fiables et une meilleure gouvernance
• Expérience utilisateur améliorée et évolutivité
  Un portail moderne basé sur les rôles a favorisé l'adoption tandis que l'architecture modulaire ServiceNow a permis une expansion future